Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Physical Studio

In dit document treft u de Algemene Voorwaarden van Physical Studio. Physical Studio wijst de algemene voorwaarden van andere partijen van de hand, tenzij bij Overeenkomst of in deze Algemene Voorwaarden anders is bepaald. U kunt geen andere rechten ontlenen dan in deze Algemene Voorwaarden weergegeven, onverminderd de rechten die u op grond van dwingend recht toekomen.

Artikel 1. Bedrijfsgegevens

Physical Studio is gevestigd aan de Nieuwe Looiersstraat 33H te Amsterdam, postcode 1017 VA. Physical Studio is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder de naam Physical Studio met nummer 82265321.

Heeft u vragen over onze Algemene Voorwaarden? Dan kunt u ons via de onderstaande gegevens bereiken:

info@physicalstudio.com | +31 20 782 82 82 Nieuwe Looiersstraat 33H | 1017 VA | Amsterdam KvK nr. 82265321 | Btw nr. NL862401719B01

Artikel 2. Definities

• Dag: kalenderdag;
• Dienst: alle werkzaamheden, in welke vorm dan ook, die Physical Studio voor of ten behoeve van een Cliënt of Klant verricht, zoals fysiotherapie, massage en personal training;
• Behandelaar: Physical Studio als bedoeld in artikel 1;
• Behandeling(en): fysiotherapie, massages en personal training;
• Cliënt: degene aan wie door de Behandelaar advies verleend wordt dan wel die behandeld wordt, dan wel diens wettelijke vertegenwoordigers;
• Credit: tegoed waarmee lessen, trainingen of pakketten gevolgd kunnen worden;
• Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
• Physical Studio: Behandelaar en ondernemer zoals weergegeven in artikel 1;
• Klant (consument): ieder natuurlijk persoon die een Product of Dienst afneemt van Physical Studio en daarbij niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf;
• Membership: lidmaatschap bij Physical Studio;
• Product: zaken zoals aangegeven op de website of op de Locatie van Physical Studio, bestemd voor verkoop;
• Locatie: de fysieke locatie van Physical Studio, waar producten worden aangeboden, diensten worden verleend en werkzaamheden worden verricht;
• Overeenkomst: iedere overeenkomst die, ongeacht op welke manier, tussen Physical Studio en Klant of Physical Studio en Cliënt tot stand komt;
• Partijen: Physical Studio en Cliënt tezamen genoemd, dan wel Physical Studio en Klant tezamen genoemd;
• Schriftelijke communicatie: alle communicatie die niet verbaal plaatsvindt; digitale communicatie valt hier ook onder.

Artikel 3. Toepasselijkheid

3.1 De Algemene Voorwaarden van Physical Studio zijn van toepassing op iedere Overeenkomst tussen Physical Studio en Klant of Physical Studio en Cliënt. Algemene voorwaarden van iedere andere partij worden in beginsel van de hand gewezen. Enkel wanneer door Partijen uitdrukkelijk en schriftelijk aldus is overeengekomen, zijn de Algemene Voorwaarden van Physical Studio niet van toepassing.

3.2 Indien op enige wijze wordt afgeweken van één of meerdere bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden, blijven de overige bepalingen hun gelding houden.

3.3 Schriftelijk overeengekomen wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden gelden slechts voor de bij die specifieke Overeenkomst bepaalde gevallen.

3.4 De Algemene Voorwaarden behoeven na de eerste keer aanvaard te zijn niet steeds opnieuw uitdrukkelijk te worden overeengekomen, maar worden geacht stilzwijgend te zijn aanvaard. Dit geldt voor alle verdere Overeenkomsten tussen Physical Studio en Klant en Physical Studio en Cliënt.

Artikel 4. Overeenkomst

4.1 De Overeenkomst tussen Physical Studio en Cliënt of Physical Studio en Klant komt tot stand door aanbod en aanvaarding (artikel 6:217 Burgerlijk Wetboek). Deze Overeenkomst kan op de volgende wijzen tot stand komen: via de website, telefonisch, op Locatie of via de app.

4.2 Pas na akkoord tussen Physical Studio en Cliënt of Physical Studio en Klant zal Physical Studio overgaan tot uitvoering van de Overeenkomst.

4.3 Een bevestiging van de Overeenkomst wordt altijd via de e-mail verstuurd. Als Cliënt of Klant gebruik maakt van de app, is de bevestiging daar te vinden.

4.4 Wijzigingen van en/of aanvullingen op de Overeenkomst zijn uitsluitend mogelijk indien Partijen dit schriftelijk overeenkomen.

Artikel 5. Aanbod en offerte

5.1 Physical Studio doet een aanbod op de website, op Locatie en in de app.

5.2 Het aanbod is aanvaard na betaling in de webshop of op Locatie.

5.3 Prijsopgaven gedaan op de website en in de app zijn inclusief btw.

5.4 Het door Physical Studio gemaakte aanbod is opgesteld aan de hand van informatie die door Cliënt of Klant is verstrekt.

Artikel 6. Uitvoering Overeenkomst

6.1 Physical Studio staat ervoor in dat een geleverde Dienst beantwoordt aan de Overeenkomst.

6.2 Physical Studio voert de Overeenkomst uit met de gegevens en informatie die door de Cliënt of Klant zijn verstrekt. Cliënt of Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van deze gegevens.

6.3 Wanneer Cliënt of Klant ontevreden is over de door Physical Studio geleverde werkzaamheden, kan Cliënt of Klant hierover een klacht indienen overeenkomstig artikel 21 (Beleid bij Klachten). De wettelijke rechten van de Klant als consument blijven onverminderd van kracht.

6.4 Physical Studio zal bij uitvoering van de Overeenkomst altijd zorgvuldigheid in acht nemen.

Artikel 7. Duur Overeenkomst

7.1 Dit artikel gaat uitsluitend over de diensten personal training en sporten die Physical Studio aanbiedt.

7.2 U kunt bij Physical Studio voor bepaalde of onbepaalde tijd gebruik maken van de diensten. Physical Studio biedt verschillende diensten en opties aan waarvan u gebruik kunt maken. Deze verschillende opties zijn te vinden op de website en in de app.

7.3 Indien u uitdrukkelijk een Membership voor bepaalde tijd bent aangegaan, eindigt de Overeenkomst door het verstrijken van die bepaalde tijd van rechtswege. Indien een Membership voor bepaalde tijd stilzwijgend wordt verlengd, wordt deze voortgezet voor onbepaalde tijd en is deze vervolgens maandelijks opzegbaar.

7.4 Indien u een Membership voor onbepaalde tijd bent aangegaan, eindigt deze één maand na de Dag van opzegging. Om het Membership op te zeggen dient hiervan melding te worden gemaakt via de e-mail, telefonisch, via de app of op Locatie.

7.5 Indien uw Membership een rittenkaart betreft, vervalt de rittenkaart door het verstrijken van de daarbij uitdrukkelijk door Physical Studio vermelde geldigheidsduur. Deze geldigheidsduur zal in de meeste gevallen een jaar bedragen. Een rittenkaart biedt u aanspraak op het volgen van het uitdrukkelijk bedongen aantal lessen, trainingen of sessies verbonden aan de rittenkaart. De rittenkaart vervalt door het verbruik van het bedoelde aantal lessen, trainingen of sessies.

7.6 Indien op basis van het Membership Credits worden uitgegeven, biedt elke uitgegeven Credit (of elk aantal Credits) u het recht op het volgen van een bijbehorende les, training of sessie. Uitgegeven Credits zijn geldig gedurende de uitdrukkelijk vermelde geldigheidsduur. Deze geldigheidsduur zal in de meeste gevallen een jaar bedragen.

Artikel 8. Levering

8.1 Physical Studio verkoopt Producten op Locatie, via de website of via de app.

8.2 Voordat een via de website aangeschaft Product wordt verzonden, dient de Klant het volledige aankoopbedrag te voldoen.

8.3 Het aankoopbedrag dient volledig voldaan te worden op de via de website aangegeven wijze, voordat het Product wordt verzonden.

8.4 De kosten voor verzending komen voor rekening van de Klant en worden vóór het sluiten van de Overeenkomst kenbaar gemaakt. Deze kosten dienen tegelijkertijd met het aanschafbedrag van het Product voldaan te worden.

8.5 Verzending en levering gebeuren altijd naar het door de Klant aangegeven adres. Physical Studio kan niet aansprakelijk worden gehouden voor (financiële) schade ontstaan door foutieve opgave van adresgegevens. De Klant is verantwoordelijk voor opgave van de juiste gegevens.

8.6 De door Physical Studio aangegeven termijn voor verzending is geen fatale termijn. Indien de Producten niet binnen de aangegeven termijn worden geleverd, dient de Klant Physical Studio een redelijke termijn te geven om de Overeenkomst alsnog naar behoren uit te voeren.

Artikel 9. Prijzen

9.1 Als prijs voor de te leveren Diensten en Producten geldt de prijs zoals vermeld op de website of in de app van Physical Studio, dan wel in het aanbod of de offerte van Physical Studio. Gedurende de in het aanbod aangegeven termijn worden de prijzen van de aangeboden Diensten niet verhoogd.

9.2 Physical Studio behoudt zich het recht voor om prijzen weergegeven op de website en in de app te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen gevolgen voor reeds gesloten Overeenkomsten, tenzij anders overeengekomen. Bij een prijswijziging binnen een lopend Membership wordt de Klant hiervan ten minste één maand van tevoren op de hoogte gesteld en heeft de Klant het recht het Membership op te zeggen tegen de datum waarop de prijswijziging ingaat.

9.3 Indien een prijsverhoging plaatsvindt binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, heeft de Klant het recht de Overeenkomst te ontbinden, tenzij de prijsverhoging voortvloeit uit een wettelijke regeling of bepaling.

9.4 De verzendkosten hangen af van de gekochte Producten. Deze worden in de winkelwagen van de website aan de Klant getoond.

Artikel 10. Betalingsvoorwaarden

10.1 Physical Studio vraagt een directe betaling via de aangegeven betaalmethodes. Betaling wordt gezien als acceptatie en als startpunt voor het vervaardigen dan wel leveren van de bestelde Producten of Diensten.

10.2 Indien de Cliënt verzekerd is voor de Behandeling, wordt er geen of een aangepast bedrag afgeschreven.

10.3 Indien de Cliënt of Klant niet tijdig aan zijn of haar betalingsverplichtingen voldoet, ontvangt deze eerst een kosteloze betalingsherinnering (aanmaning) met een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen. Blijft betaling ook daarna uit, dan is Physical Studio gerechtigd de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Artikel 11. Vergoeding zorgverzekeraar

11.1 Veel zorgverzekeraars vergoeden (extra) uren fysiotherapie wanneer u aanvullend verzekerd bent. Over de vergoeding vanuit de aanvullende verzekering betaalt u geen eigen risico. Vraag uw zorgverzekeraar om meer informatie.

11.2 U dient zelf kennis te hebben van de polisvoorwaarden van uw verzekering.

Artikel 12. Herroepingsrecht en retournering

12.1 Bij aankopen via de website of app (koop op afstand) heeft de Klant het wettelijke recht om de Overeenkomst binnen een bedenktijd van 14 Dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Bij Producten gaat deze termijn in op de dag na ontvangst van het Product; bij Diensten op de dag na het sluiten van de Overeenkomst.

12.2 Ook Producten die op Locatie zijn gekocht kunnen binnen 14 Dagen worden geretourneerd. Retournering van op Locatie gekochte Producten dient op Locatie te gebeuren.

12.3 Om het herroepingsrecht uit te oefenen kan de Klant gebruik maken van het contactformulier op de website, een e-mail sturen naar info@physicalstudio.com of het (eventueel meegeleverde) retourformulier gebruiken. Retournering van via de website gekochte Producten dient te gebeuren naar het op de website of op het retourformulier aangegeven adres.

12.4 De Klant zendt het Product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Physical Studio verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

12.5 De Klant draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de Producten, tenzij Physical Studio schriftelijk heeft bevestigd deze kosten voor haar rekening te nemen.

12.6 Physical Studio betaalt na herroeping alle van de Klant ontvangen betalingen, inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending, binnen 14 Dagen terug. Bij Producten mag Physical Studio wachten met terugbetalen totdat zij het Product heeft ontvangen of totdat de Klant heeft aangetoond het Product te hebben teruggezonden.

12.7 Indien de Klant bij een Dienst uitdrukkelijk heeft verzocht dat de uitvoering al tijdens de bedenktijd begint (bijvoorbeeld direct starten met een Membership of training) en de Klant herroept de Overeenkomst binnen de bedenktijd, dan is de Klant een evenredige vergoeding verschuldigd voor het deel van de Dienst dat al is geleverd.

12.8 Het herroepingsrecht geldt niet voor Diensten die met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Klant volledig zijn uitgevoerd tijdens de bedenktijd, waarbij de Klant heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht, en evenmin voor de overige wettelijke uitzonderingen (zoals verzegelde Producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken).

12.9 Indien bij retournering het Product beschadigd blijkt of op enige wijze afwijkt van het origineel verstuurde Product, kan de waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag, tenzij de beschadiging of afwijking de reden voor retournering is.

Artikel 13. Verplichtingen Klant tijdens de bedenktijd

13.1 Tijdens de bedenktijd zal de Klant zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. Hij zal het Product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen. Het uitgangspunt is dat de Klant het Product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

13.2 De Klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van een manier van omgaan met het Product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

Artikel 14. Verplichtingen binnen Physical Studio

14.1 Cliënt of Klant dient zich te houden aan de op dat moment geldende huisregels van Physical Studio.

14.2 Indien u voor de eerste maal bij Physical Studio komt, dient u zich te legitimeren.

14.3 De wederpartij dient Physical Studio steeds tijdig alle voor de uitvoering van de Overeenkomst vereiste medewerking te verlenen en alle overige inspanningen te verrichten die nodig zijn voor een deugdelijke uitvoering van de Overeenkomst. De Klant neemt alle redelijke maatregelen om de uitvoering van de Overeenkomst te optimaliseren.

Artikel 15. Deelname aan (groeps)lessen en trainingen

15.1 Dit artikel is van toepassing op deelname aan small group trainingen, groepslessen, personal training en overige sportactiviteiten van Physical Studio.

15.2 Deelname geschiedt op basis van de eigen fysieke gesteldheid van de deelnemer. De deelnemer is verplicht blessures, gezondheidsklachten, zwangerschap en overige fysieke beperkingen vóór aanvang van de les of training te melden aan de trainer. Bij twijfel over de eigen gezondheid dient de deelnemer vooraf een arts of fysiotherapeut te raadplegen.

15.3 De deelnemer dient de instructies van de trainer en de huisregels van Physical Studio op te volgen en gebruik te maken van de aangewezen materialen en geschikte (sport)kleding en schoeisel.

15.4 De trainer is bevoegd een deelnemer de (verdere) deelname aan een les of training te ontzeggen indien de deelnemer instructies niet opvolgt, zich onveilig gedraagt of indien deelname naar het oordeel van de trainer een gezondheidsrisico voor de deelnemer zelf of voor anderen oplevert. Bij ontzegging wegens het niet opvolgen van instructies of onveilig gedrag bestaat geen recht op restitutie van de betreffende les of training.

15.5 Physical Studio is niet aansprakelijk voor schade of letsel veroorzaakt door gedragingen van andere deelnemers, behoudens voor zover de schade mede het gevolg is van een tekortschieten van Physical Studio in haar zorgplicht.

15.6 Physical Studio is gerechtigd een les of training te annuleren of te verplaatsen bij onvoldoende aanmeldingen, uitval van de trainer of overmacht. In dat geval behoudt de deelnemer de voor de les of training gebruikte Credit, dan wel wordt een gelijkwaardig alternatief of restitutie aangeboden.

15.7 Het gebruik van kleedkamers en lockers geschiedt op eigen risico. Physical Studio is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen van de deelnemer, behoudens opzet of grove schuld van Physical Studio.

15.8 De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet in geval van opzet of grove schuld van Physical Studio en laten artikel 20 (Aansprakelijkheid), waaronder artikel 20.15, onverlet.

Artikel 16. Verhindering

16.1 Indien Cliënt of Klant verhinderd is om op de afgesproken datum en tijd aanwezig te zijn, dient hij of zij Physical Studio hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen. Afzegging dient in ieder geval 24 uur van tevoren gemeld te worden. Melding kan worden gemaakt door te bellen, te mailen, via de app of door langs te komen op Locatie.

16.2 Afspraken die niet minimaal 24 uur van tevoren zijn afgezegd, kunnen in rekening worden gebracht. Deze kosten worden niet vergoed door de zorgverzekeraar.

16.3 Indien door de Cliënt of Klant niet is voldaan aan de vereisten voor wijziging en/of afzegging van de afspraak zoals bepaald in lid 1, is de Cliënt of Klant verplicht tot het vergoeden van de afspraak, tenzij sprake is van omstandigheden die redelijkerwijs niet aan Cliënt of Klant kunnen worden toegerekend.

16.4 Physical Studio kan een afspraak wijzigen of afzeggen indien bijzondere omstandigheden (zoals ziekte of overmacht) daartoe aanleiding geven. In dat geval wordt Cliënt of Klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd en wordt kosteloos een nieuwe afspraak aangeboden dan wel het voor de afspraak betaalde bedrag gerestitueerd.

Artikel 17. Opzegging

17.1 Physical Studio behoudt zich het recht voor af te zien van (verdere) Behandelingen en tot opzegging van de Overeenkomst over te gaan, indien zich omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat voortzetting van de Behandeling onmogelijk is of de Behandeling naar verwachting van Physical Studio niet tot het gewenste resultaat leidt. Cliënt of Klant wordt tijdig op de hoogte gesteld wanneer sprake is van een dergelijke situatie.

17.2 Cliënt of Klant behoudt zich het recht voor af te zien van (verdere) Behandeling en tot opzegging van de Overeenkomst over te gaan, indien zich omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat voortzetting van de Behandeling onmogelijk is of de Behandeling naar verwachting niet tot het gewenste resultaat leidt. Cliënt of Klant stelt Physical Studio hiervan tijdig op de hoogte.

17.3 Indien u de Overeenkomst opzegt en er nog uitstaande Credits zijn, zal Physical Studio deze uitstaande Credits terugbetalen op het door u aangegeven rekeningnummer.

Artikel 18. Intellectueel eigendomsrecht

18.1 Alle door Physical Studio geplaatste afbeeldingen, teksten, video's en geluidsmaterialen op de website zijn eigendom van Physical Studio.

18.2 Alle door Physical Studio verstrekte stukken, zoals rapporten, adviezen, trainings- en voedingsschema's, opdrachten, ontwerpen, schetsen, tekeningen en software, zijn uitsluitend bestemd voor eigen gebruik door Cliënt of Klant en mogen niet zonder toestemming van Physical Studio worden vermenigvuldigd of verspreid.

18.3 Physical Studio kan foto's of video's maken bestemd voor doeleinden zoals sociale media. Indien u herkenbaar in beeld komt, dient Physical Studio u eerst om toestemming te vragen.

18.4 Indien u geen toestemming geeft, heeft Physical Studio geen recht om de beelden te gebruiken.

18.5 Op grond van de Auteurswet is het niet toegestaan om werken van Physical Studio te distribueren of te verveelvoudigen zonder uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Physical Studio.

18.6 Indien een werk wordt gedistribueerd of verveelvoudigd zonder uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming, is Physical Studio gerechtigd de daardoor gederfde winst en geleden schade te verhalen.

Artikel 19. Overmacht

19.1 Physical Studio is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van omstandigheden die ten tijde van het aangaan van de Overeenkomst niet waren te voorzien en die niet aan Physical Studio kunnen worden toegerekend. Als zodanige omstandigheden worden onder meer aangemerkt: gebrek aan grondstoffen, storingen van welke aard dan ook, werkstaking, uitsluiting van of gebrek aan personeel, quarantaine, epidemieën, pandemieën, natuurrampen, mobilisatie, staat van beleg, oorlog, verkeersstremmingen, verkeersblokkades, ziekte, of andere onvoorziene omstandigheden die niet bekend waren bij het aangaan van de Overeenkomst.

19.2 Physical Studio heeft het recht om in geval van overmacht de nakoming van de Overeenkomst op te schorten. Indien de overmachtssituatie langer dan 30 Dagen voortduurt, hebben beide Partijen het recht de Overeenkomst te ontbinden. In dat geval betaalt Physical Studio reeds vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde Diensten of Producten terug.

19.3 Indien Physical Studio een tijdelijk opgeschort deel van de Overeenkomst later alsnog uitvoert, is Cliënt of Klant de daarvoor overeengekomen tegenprestatie verschuldigd.

Artikel 20. Aansprakelijkheid

20.1 Iedere, zowel contractuele als buitencontractuele, aansprakelijkheid (behoudens aansprakelijkheid als gevolg van opzet of grove schuld) van Physical Studio en — indien deze zich mocht voordoen — van haar bestuurders en werknemers, is beperkt tot het bedrag dat door Cliënt of Klant is betaald voor het betreffende Product of de betreffende Dienst.

20.2 Indien Physical Studio aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in dit artikel is geregeld.

20.3 Indien Physical Studio aansprakelijk mocht zijn, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval wordt uitgekeerd op grond van de beroeps- en/of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Physical Studio, vermeerderd met het eigen risico.

20.4 Physical Studio is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Physical Studio is uitgegaan van door of namens de Cliënt of Klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

20.5 Physical Studio is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.

20.6 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden; de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Physical Studio aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan Physical Studio toegerekend kunnen worden; en redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze Algemene Voorwaarden.

20.7 Physical Studio is niet aansprakelijk voor indirecte schade.

20.8 Physical Studio is niet aansprakelijk voor garanties en zekerheden gegeven door derden.

20.9 Cliënt of Klant draagt de schade veroorzaakt door onjuistheden in de door hem of haar verstrekte gegevens, door iedere andere tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van Cliënt of Klant die uit de wet of de Overeenkomst voortvloeien, alsmede door een andere omstandigheid die niet aan Physical Studio kan worden toegerekend.

20.10 Physical Studio kan niet garanderen dat Behandelingen het gewenste resultaat opleveren.

20.11 Physical Studio is niet aansprakelijk voor letsel tijdens een Behandeling door eigen toedoen van Cliënt of Klant of doordat Cliënt of Klant relevante gezondheidsinformatie verzwijgt.

20.12 Physical Studio gaat ervan uit dat Cliënt of Klant zich houdt aan de voorgeschreven adviezen en eventuele oefeningen en/of rustmomenten en is niet verantwoordelijk voor eventueel letsel dat zich buiten deze sfeer voordoet.

20.13 Physical Studio is niet aansprakelijk voor enige vorm van schade die de Klant, enig andere (rechts)persoon of derde lijdt door ondeugdelijk of onbehoorlijk gebruik van het Product. Behoorlijk gebruik van het Product is de eigen verantwoordelijkheid van de Klant.

20.14 De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Physical Studio.

20.15 De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet voor zover de wet zich daartegen verzet. In het bijzonder gelden zij niet voor zorg die wordt verleend in het kader van een geneeskundige behandelingsovereenkomst (zoals fysiotherapie), waarvoor op grond van artikel 7:463 Burgerlijk Wetboek de aansprakelijkheid niet kan worden beperkt of uitgesloten.

Artikel 21. Beleid bij Klachten

21.1 Physical Studio houdt zich aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Indien u als Cliënt een klacht heeft over de fysiotherapiebehandelingen, dient u de klacht eerst te bespreken met Physical Studio. Als zorgaanbieder heeft Physical Studio 6 weken de tijd om te reageren op uw schriftelijke klacht of klacht per e-mail. Physical Studio mag als zorgaanbieder de behandeling van uw klacht eenmalig met 4 weken verlengen.

21.2 Indien u er samen met Physical Studio niet uitkomt, kunt u een klacht indienen bij verschillende instanties.

21.3 Physical Studio is aangesloten bij het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie, hierna 'KNGF' genoemd, en conformeert zich aan de klachtenregeling die het KNGF voor haar leden heeft opgesteld. Physical Studio stelt alles in het werk om u zo goed mogelijk te behandelen. Als het persoonlijke gesprek niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd, kunt u gebruik maken van de klachtenregeling, met ondersteuning van een onafhankelijke klachtenfunctionaris, en zo nodig van de Geschillencommissie Fysiotherapie. Meer informatie over deze klachtenprocedure vindt u op www.defysiotherapeut.com.

21.4 Indien u een klacht heeft over iets anders dan de fysiotherapie, dient u de klacht of opmerking binnen een redelijke termijn na ontdekking van een gebrekkig Product te melden. De termijn voor melding is in ieder geval 7 Dagen na ontdekking van het gebrek. Hierbij geldt dat de termijn begint te lopen vanaf het moment dat Cliënt of Klant het gebrek ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken.

21.5 Physical Studio zal na bekendmaking van de klacht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 Dagen, contact opnemen om de klacht en de verder te ondernemen stappen te bespreken.

21.6 Cliënt of Klant dient Physical Studio altijd in de gelegenheid te stellen om het gebrek te herstellen. Per gebrek wordt tussen Partijen een redelijke termijn vastgesteld. Indien een melding bestaat uit meerdere gebreken, wordt per gebrek een passende termijn voor herstel bepaald.

21.7 De wijze waarop het gebrek wordt hersteld, wordt in overleg tussen Partijen bepaald, met inachtneming van de wettelijke rechten van de Klant.

Artikel 22. Privacy en gegevens van Cliënten en Klanten

Physical Studio heeft een wettelijk vastgelegde geheimhoudingsplicht betreffende de behandelingen voor fysiotherapie. Dit betekent dat alle uitgewisselde informatie vertrouwelijk zal worden behandeld. Physical Studio conformeert zich te allen tijde aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en hieraan verwante wet- en regelgeving. Zie ons privacybeleid voor meer informatie.

Artikel 23. Conversie

Indien en voor zover op grond van de redelijkheid en billijkheid of het onredelijk bezwarend karakter op enige bepaling van de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden geen beroep kan worden gedaan, komt aan de desbetreffende bepaling wat betreft inhoud en strekking in elk geval een zoveel mogelijk overeenkomstige betekenis toe, zodat daarop wel een beroep kan worden gedaan.

Artikel 24. Nawerking

Indien het uitdrukkelijk of stilzwijgend de bedoeling is dat bepalingen in deze Algemene Voorwaarden van kracht blijven, behouden deze hun gelding na beëindiging van de Overeenkomst tussen Partijen.

Artikel 25. Strijdige clausules

Indien de Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst strijdige bepalingen bevatten, gelden de bepalingen zoals deze zijn opgenomen in de tussen Partijen gesloten Overeenkomst, mits deze een uitdrukkelijke opdrachtbevestiging bevat. In elk ander geval gelden de bepalingen zoals opgenomen in deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 26. Niet naleving Algemene Voorwaarden

Indien Cliënt of Klant zich niet houdt aan hetgeen bepaald in deze Algemene Voorwaarden, heeft Physical Studio het recht om te weigeren verdere Diensten voor Cliënt of Klant uit te voeren.

Artikel 27. Toepasselijk recht

Op alle Overeenkomsten tussen Cliënt of Klant en Physical Studio, alsmede op deze Algemene Voorwaarden, is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 28. Bevoegde rechter

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Indien Physical Studio een geschil wil voorleggen aan een andere rechter dan de rechter die volgens de wet bevoegd is, heeft de Klant (consument) na een schriftelijk beroep van Physical Studio op dit artikel één maand de tijd om te kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet bevoegde rechter.

Heeft u vragen met betrekking tot onze Algemene Voorwaarden? Neem dan gerust contact op via het onderstaande e-mailadres.

info@physicalstudio.com | +31 20 782 82 82 Nieuwe Looiersstraat 33H | 1017 VA | Amsterdam KvK nr. 82265321 | Btw nr. NL862401719B01

Laatste versie: september 2026