Alle zorgverzekeraars · geen verwijzing nodig

Juridisch

Klachtenregeling

Laatst bijgewerkt: 2026-08-25

Heeft u een klacht? Laat het ons weten

Bij Physical Studio doen wij ons uiterste best om u zo goed mogelijk te behandelen en te begeleiden. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de behandeling, de bejegening door een van onze medewerkers, de organisatie van de praktijk of de afhandeling van uw afspraken of facturen. Wij horen dat graag van u. Uw klacht helpt ons om onze zorg te verbeteren.

Physical Studio is aangesloten bij de Klachtenregeling Fysiotherapie en de Geschillencommissie Fysiotherapie van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). Daarmee voldoen wij aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Stap 1: Bespreek uw klacht met ons

De meeste klachten ontstaan door een misverstand of miscommunicatie en zijn snel op te lossen in een goed gesprek. Wij vragen u daarom om uw klacht eerst te bespreken met uw behandelend fysiotherapeut. Komt u er samen niet uit, of vindt u het prettiger om met iemand anders te praten? Dan kunt u contact opnemen met de praktijkhouder:

U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk indienen. Wij nemen uw klacht altijd serieus, gaan zorgvuldig met uw gegevens om en streven ernaar samen met u tot een oplossing te komen. U ontvangt van ons binnen 3 werkdagen een reactie.

Stap 2: Ondersteuning door een onafhankelijke klachtenfunctionaris

Komen wij er samen niet uit, of wilt u liever niet (meer) rechtstreeks met de praktijk in gesprek? Dan kunt u kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris van de Klachtenregeling Fysiotherapie van het KNGF.

De klachtenfunctionaris:

  • luistert naar uw verhaal en geeft u advies;
  • helpt u zo nodig bij het formuleren en indienen van uw klacht;
  • bemiddelt tussen u en de praktijk om tot een oplossing te komen.

U dient uw klacht in via het meldformulier op www.defysiotherapeut.com (kennisbank › klachtenregeling). Heeft u vragen of wilt u eerst informatie? Neem dan contact op met het secretariaat van de Klachtenregeling Fysiotherapie:

  • Telefoon: 033 – 467 29 00
  • E-mail: klachtenregeling@kngf.nl
  • Post: KNGF, t.a.v. Klachtenregeling Fysiotherapie, Postbus 248, 3800 AE Amersfoort

Na ontvangst van uw klacht controleert het secretariaat of de klacht in behandeling kan worden genomen. Daarna neemt een onafhankelijke klachtenfunctionaris contact met u op. De praktijk krijgt vervolgens zes weken de tijd om, met hulp van de klachtenfunctionaris, samen met u naar een oplossing te zoeken. Deze termijn kan zo nodig met maximaal vier weken worden verlengd. De klachtbehandeling wordt afgesloten met een schriftelijk oordeel van de praktijk over uw klacht en de eventuele maatregelen die wij naar aanleiding daarvan nemen.

In de praktijk wordt het overgrote deel van de klachten in deze fase naar tevredenheid opgelost.

Stap 3: De Geschillencommissie Fysiotherapie

Bent u niet tevreden over de geboden oplossing of over de manier waarop uw klacht is afgehandeld? Dan kunt u uw klacht als geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie. Dit is een onafhankelijke commissie, bestaande uit een voorzitter (jurist gespecialiseerd in gezondheidsrecht), een lid namens patiënten en een lid-fysiotherapeut.

Voor het indienen van een geschil geldt:

  • u moet eerst de klachtenprocedure (stap 2) hebben doorlopen;
  • u dient het geschil in binnen één jaar na ontvangst van het schriftelijke oordeel van de praktijk;
  • de gebeurtenis waarover u klaagt mag niet langer dan vijf jaar geleden hebben plaatsgevonden;
  • aan de behandeling van een geschil zijn kosten verbonden (klachtengeld).

De Geschillencommissie doet een bindende uitspraak. U kunt de commissie ook vragen om een schadevergoeding, tot een maximum van € 25.000. Meer informatie en het meldformulier voor geschillen vindt u op www.defysiotherapeut.com (kennisbank › geschillencommissie fysiotherapie).

Ernstige klachten: tuchtrecht

Gaat het om een ernstige klacht over het beroepsmatig handelen van een fysiotherapeut, bijvoorbeeld een schending van de gedragsregels? Dan kunt u ook een klacht indienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl). Het tuchtcollege kan een maatregel opleggen aan de fysiotherapeut, maar kent geen schadevergoeding toe.

Meer informatie